Hantering av personuppgifter/Integritetspolicy

Personuppgifter som vi samlar in och behandlar

Vi behandlar följande kategorier av personuppgifter

Grundläggande information: namn, födelsedatum
Kontaktinformation: adress, telefonnummer, e-postadress, fastighetsbeteckning
Konto- och profilinformation: inställningar, preferenser
Avtalsrelaterad information: avtalsnummer, kundnummermätarnummer, anläggningsnummer/id, anläggningsadress
Betalningslösningar: betalningshistorik, bankkontonummer
Kundhistorik och kundengagemang: beställnings- och leveransinformation, tjänster & produkter, statistik och lojalitetsprograminformation.

Detta innebär att vi bestämmer ändamålen och medlen för behandlingen av personuppgifter. Det är i samband med beställning eller köp av tjänst, avtalsskrivning, intresseanmälan, kundserviceärenden eller annan brevväxling som vi mottar dina personuppgifter och påbörjar behandling. Vi kan också få personuppgifter från allmänt tillgängliga källor och offentliga register.

Aktiva produkter och avtal samt produkter och tjänster som du tidigare har haft, hur mycket och hur ofta de används, status för produkter/tjänster.

Kundaktivitet: läs- och historik från appen, webbplatser eller elektronisk kommunikation vi skickar ut. Samt teknisk information om enheterna du använder.

Hantering av cookie/kakor, vår hemsida använder cookies/kakor för att det ska fungera på rätt sätt. Vi kan även samla in information som används för statistiska syften men där besökaren förblir anonym.

Personuppgifterna samlas vanligtvis in direkt från dig eller genereras i samband med att du använder våra tjänster och produkter.

Vår Policy

Vår policy är att behandla personuppgifter med respekt för den personliga integriteten och att personuppgifter alltid behandlas på laglig grund. Personuppgifter som kan anses känsliga behandlas enbart om särskilda skäl finns. Vi efterfrågar endast personuppgifter som är nödvändiga för att vi ska kunna uppfylla våra förpliktelser och överenskommelser.

Vilken laglig grund har vi för personuppgiftsbehandling

Västervik Miljö & Energi samlar bara in personuppgifter för vissa bestämda ändamål som baseras på någon av de rättsliga grunderna: avtal, rättslig förpliktelse, allmänt intresse eller intresseavvägning. Det allmänna ändamålet är vanligen att utföra en tjänst och att fakturera kunden för det, att lämna information om tjänsten och om vår verksamhet. Vi behandlar inte personuppgifterna för ändamål som är oförenliga med det ursprungliga ändamålet. Om våra kunders personuppgifter, exempelvis fotografier från evenemang, används i marknadsföringssyfte eller på sociala medier, görs det inte utan den berörda personens samtycke. Ett lämnat samtycke kan återkallas.

Hur vi använder personuppgifter

Leverans av tjänst/avtal

Vi använder dina personuppgifter för att uppfylla våra avtal med dig, det vill säga när du har beställt en produkt eller tjänst från oss. Det rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är att behandlingen är nödvändig för att uppfylla ett avtal med dig.

Hantering av kundrelationer

Vi använder dina personuppgifter för att hantera vår kundrelation med dig. Det kan till exempel handla om kundtjänst, hantering av klagomål och felsökning gällande ditt konto. Den rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är att behandlingen är nödvändig för att uppfylla ett avtal med dig.

Analys, affärsutveckling och förbättring av tjänster

Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla och förbättra våra tjänster och produkter. En stor del av detta arbete innebär att analysera olika former av personuppgifter, till exempel kundaktivitet, kundhistorik och konto- och profilinformation. Den rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är vårt berättigade intresse.

Anpassad användarupplevelse

Vi anpassar användarupplevelsen och kommunikationen till din kundrelation och vi använder personuppgifter för detta ändamål. Den rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är vårt berättigade intresse.

Appen Västervik Miljö & Energi

Appen hanterar pseudonymisering av personuppgifter såsom 
•    IP-adress och/eller ett unikt appinstallations-ID
•    Kund-ID (numriskt)
•    Anonymiserad användarstatistik
Denna typ av information hjälper oss att bättre förstå hur tjänsten används och hur vi kan förbättra tjänsten för att passa användarnas behov. Om du loggar in i tjänsten så kan den anonyma informationen kopplas till ditt konto.

Försäljning och marknadsföring

Vi använder personuppgifter i samband med försäljning och marknadsföring av våra produkter och tjänster, till exempel genom att du får e-post från oss. Den rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är vårt berättigade intresse. Du har möjlighet att reservera dig från delar av denna behandling genom att till exempel reservera dig från att få e-post från oss. Utöver detta kan vi också be dig om samtycke att använda dina personuppgifter för så kallad profilering, där vi drar slutsatser om dina intressen och behov utifrån dina personuppgifter. Syftet med profileringen är att vår marknadsföring ska bli mer relevant.

Systemövervakning, felsökning m.m.

Vi övervakar våra system för fel och problem. En del av dessa processer innebär lagring och behandling av personuppgifter. Den rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är vårt berättigade intresse.

Lagring av personuppgifter

Data lagras inom EU/EES. Vi bevarar dina personuppgifter så länge det än nödvändigt för att fullfölja våra uppdrag och ändamål. Gallring av personuppgifter som inte är relevanta sker på begäran eller vart 10 år.

Säkerhet, avslöjande av bedrägeri och kriminell verksamhet

Vi behandlar personuppgifter i vårt arbete med att skydda våra användare och oss själva mot bedrägeri, missbruk och kriminell verksamhet. Den rättsliga grunden

Följa rättsliga åtaganden

I vissa fall är vi skyldiga att behandla personuppgifter av hänsyn till andra rättsliga åtaganden. Ett exempel på detta är information som är kopplad till försäljning, som vi är skyldiga att bokföra och spara enligt bokföringslagen. Det rättsliga grunden för att behandla personuppgifter för detta ändamål är att behandlingen är nödvändig för att uppfylla ett rättsligt åtagande som åligger oss.

Dina rättigheter

Om du vill utöva någon av dina rättigheter, kontakta oss  dataskyddsombud.vmeab@vastervik.se

Rätt till insyn i egna uppgifter

Du kan begära en kopia av alla uppgifter vi behandlar om dig. Kontakta 
e-postadressen ovan för att utnyttja din insynsrätt.

Rätt till rättelse av personuppgifter

Du har rätt att begära att vi rättar eller kompletterar uppgifter som är felaktiga eller vilseledande.

Rätt till radering av personuppgifter

Du har rätt att få dina personuppgifter raderade utan dröjsmål. Du kan när som helst begära att vi raderar uppgifter om dig själv. Men notera att information som vi är skyldiga att behålla av hänsyn till andra rättsliga åtaganden (som till exempel bokföringslagen) inte kommer att raderas.

Begränsning av behandling av personuppgifter

I vissa situationer kan du också begära att vi begränsar behandlingen av uppgifter om dig. Du gör detta genom att administrera samtycken eller reservationer i våra lösningar.

Protestera mot behandling av personuppgifter

Om vi behandlar uppgifter om dig med grund i våra uppgifter eller på grundval av en intresseavvägning har du rätt att protestera mot vår behandling av uppgifter om dig. Du gör detta genom att administrera samtycken eller reservationer i våra lösningar.

Dataportabilitet

Du har rätt att få ut dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format. Kontakta e-postadressen ovan för att få ut dina personuppgifter.
Personuppgifter kan komma att överlämnas till annan del inom koncernen Västerviks kommun, eller till någon av våra samarbetspartner, för att fullfölja något av de ändamål som Västervik Miljö & Energi annars hade haft att utföra. Vi lämnar bara ut personuppgifter om det står klart att de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda. Vi lämnar inte ut personuppgifter till obehöriga aktörer eller till någon utanför EU eller EES.

Du kan klaga på vår behandling av personuppgifter

Vi hoppas att du informerar oss om du anser att vi inte följer reglerna i personuppgiftslagen. Säg gärna till först genom den kontakten eller kanalen du redan har etablerat med oss. Du kan också klaga på vår behandling av personuppgifter. Du gör detta till e-post dataskyddsombud.vmeab@vastervik.se eller via post på följande adress: Västervik Miljö & Energi AB, Box 25, 593 21 Västervik.
Om du trots det inte är nöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter eller vill veta mer om den allmänna dataskyddsförordningen kan du vända dig till Integritetsskyddsmyndighetens webbplats.
Integritetsskyddsmyndigheten